Por: Assessoria de Comunicação
Prezados,
Visando a melhoria do relacionamento entre empresa e cliente, a Silver Solutions apresenta um procedimento para a interação dos agentes de portaria/porteiro no que se refere a abertura de chamado nos plantões, a OS – Ordem de Serviço -, para uma melhor comunicação entre ambas as partes.
O procedimento da solicitação de uma OS deverá ser realizada por chamada telefônica NORMAL, ou seja, não pode ser feita via WhatsApp (mensagem ou ligação).
Apresentamos esse procedimento com o intuito de melhorias de relacionamento e comunicação, uma vez que, frequentemente, ocorrem conflitos entre o profissional de agente de portaria e nossa equipe.
De acordo com as orientações abaixo, sugerimos repassar esse documento, para o conhecimento dos profissionais de portaria.
Ao acionar o plantonista via celular, é necessário informar com detalhes o problema que está ocorrendo, e se houve alguma interferência externa, a qual não é relacionado ao sistema que a empresa realiza a manutenção. Alguns exemplos: queda de energia no condomínio, carro que bateu no portão, computador com problema, cabo desligado da tomada e problemas de internet.
Quando o problema é o motor do portão passamos alguns procedimentos para o porteiro realizar, visando manter o menor tempo possível o portão aberto.
Problema: Portão perdeu o percurso, ou não fecha por completo, ou está batendo ao fechar.
Procedimento solicitado ao agente de portaria:
- Verificar se os ímãs de fim de curso estão fixados no suporte dos ímãs no portão (ficam localizados nas extremidades do portão, próximo à cremalheira), caso os ímãs estejam no lugar, seguir os próximos passos:
- Desligar o disjuntor do motor, colocar o motor no manual, puxar o portão até a metade do percurso dele, colocar no automático (Trava do motor fechada), puxar o portão um pouco até ele travar, ligar o disjuntor e dar um comando com a botoeira.
IMPORTATNE! Caso ocorra uma batida de veículo no portão e o mesmo sair do trilho, é necessário colocar o portão no trilho, e caso ele não esteja amassado, realizar o procedimento citado acima.
Caso estes procedimentos resolvam o problema solicitamos que informem ao técnico e se não funcionar que informem também para que seja feito o deslocamento ao local o mais breve possível dentro dos prazos e possibilidades.
Estas ações visam garantir a segurança mantendo o portão aberto o mínimo possível.
Estamos à disposição para esclarecimentos e dúvidas.
