PREZADOS CLIENTES,
Por: Simone Dettmann
GOSTARÍAMOS DE REFORÇAR, DE MANEIRA CLARA E TRANSPARENTE, AS CONDIÇÕES E A FINALIDADE DO NOSSO ATENDIMENTO DE PLANTÃO, CONFORME ESTIPULADO EM CONTRATO. NOSSO COMPROMISSO COM A QUALIDADE E A EFICIÊNCIA NOS SERVIÇOS PRESTADOS É UMA PRIORIDADE, E QUEREMOS GARANTIR QUE TODAS AS PARTES ENVOLVIDAS COMPREENDAM AS NORMAS QUE REGEM ESSE SERVIÇO.
ATENDIMENTO DE PLANTÃO – EXCLUSIVAMENTE PARA EMERGÊNCIAS: QUE DEVE SER ACIONADO POR LIGAÇÃO TELEFÔNICA. NÚMERO 27 98803-1012
O SERVIÇO DE PLANTÃO É DISPONIBILIZADO PARA SITUAÇÕES DE EMERGÊNCIA ESPECÍFICAS E, PORTANTO, DEVE SER UTILIZADO APENAS PARA OCORRÊNCIAS RELACIONADAS AOS SEGUINTES PONTOS:
- EMERGÊNCIAS NOS PORTÕES DE ACESSO – QUALQUER FALHA OU PROBLEMA QUE IMPEÇA O FUNCIONAMENTO CORRETO DOS PORTÕES DE ENTRADA E SAÍDA DO CONDOMÍNIO.
- FALHAS NO SISTEMA DE CFTV (CIRCUITO FECHADO DE TELEVISÃO) – CASOS EM QUE HAJA UMA FALHA GENERALIZADA EM TODO O SISTEMA DE CFTV DA PORTARIA, COMPROMETENDO A SEGURANÇA E O MONITORAMENTO DAS ÁREAS.
ATENDIMENTOS FORA DESSAS SITUAÇÕES:
- PARA DEMAIS TIPOS DE ATENDIMENTO OU SOLICITAÇÕES, COMO MANUTENÇÕES OU QUESTÕES NÃO EMERGENCIAIS, O PRAZO PARA RESOLUÇÃO SEGUE AS DISPOSIÇÕES DO CONTRATO FIRMADO ENTRE AS PARTES. NESSES CASOS, O ATENDIMENTO SERÁ REALIZADO DURANTE O HORÁRIO.
- COMERCIAL E CONFORME O CRONOGRAMA PREVIAMENTE ESTABELECIDO.
- HORÁRIO DO PLANTÃO E FORMA DE ACIONAMENTO.
NOSSO PLANTÃO ESTÁ DISPONÍVEL NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:
- SEGUNDA A SEXTA-FEIRA: DAS 17H00 ÀS 07H00.
- FINAIS DE SEMANA (SÁBADO E DOMINGO): 24 HORAS.
- DEVENDO SER ACIONADO ATRAVÉS DE LIGAÇÃO TELEFÔNICA E ABERTURA DE CHAMADO QUANDO POSSÍVEL.
Atenciosamente, Simone Dettmann
CEO empresa Silver Solutions
Contato: (27) 98871 9970
